Arbeitsblatt: Register 15 teilig

1 Prozessübersicht Triageprozess GV0 Triageprozess (Prozesseinstieg für alle nachfolgenden Kunde- Shopmitarbeiteraktivitäten. Hier findet eine entsprechende Kanalisierung statt) 2 Verkauf GV01 GV03 GV04 Verkauf Retail Kundenbestellung Verkauf auf Rechnung GV10 GV11 GV12 GV12a GV12b Vertrag Mobile Umwandlung Natel Easy Vertr. Vertragsmutationen Mobile Kündigung Mobile Post to Prepaid GV13 GV14 GV15 GV16 Kartenwechsel Mietausgang Mobile Mieteingang Mobile Treueangebote GV24 GV25 GV26 Verkauf aus Miete Download Software Win Back GV65 GV66 Inventarisierung der Shoplager Rückgabe neuer, gekaufter Artikel Rücksendung eShop CUCLieferung 3 Mobile 4 Fixnet GV20 GV21 GV22 GV23 Vertrag Festnetz Vertragsmutationen Mietausgang Fixnet Mieteingang Fixnet 5 Spezielle Kundenanfragen GV30 GV32 GV33 GV34 GV35 Kundenbeanstandungen Missbräuchliche Anrufe Rechnungsauskünfte Einzahlung Telefonrechn. Störungsmeldungen 6 Reparaturabwicklung GV40 GV41 GV42 Reparaturannahme Reparaturannahme (Folge) Bedarfmeldung Leihgeräte 7 7 KVS-Prozesse GV50 GV51 Behandlung der Tageseinnahmen KVS Tagesabschluss GV60 GV61 GV63 GV64 Bestellung an Verteilzentrum aufbereiten (Bedarfsliste) Wareneingang vom Verteilz. Entsorgung Materialrückschub ins Verteilz. GV70 Vorgehen bei Diebstahl 8 Logistik 9 Diebstahl und Sicherheit 10 Aktualisierung der Prozesse 11 Bluewin 12 Behandlung der Informationen 13 Mobile Support Center 14 15 GV67 GV100 Aktualisierung der Prozesse GV110 ADSL-Anfragen GV120 Behandlung der Informationen GV200 Internet Mobile Point Mobile Competence C. GV201 eMail Mobile Point Mobile Competence C. GV202 Starter-Kit Mobile Point Mobile Competence C. GV203 Community Mobile Point Mobile Competence C. GV204 Info Services Mobile Point Mobile Competence C. GV205 SIM-Card Copy Mobile Point Mobile Competence C. GV16a GV17 GV18 GV19 Annullierung Treueangebote Operator Number Portability Bekanntgabe PUK Code Bestellung von Mobile-Zubehör GV68 Umlagerung von Ware GV69 Bestellung und Reparatur von Mobiliar