Arbeitsblatt: Beschwerdebrief schreiben

1. Versetze dich in die Lage des Sachbearbeiters der Firma Sunflower: Wie würdest du an seiner Stelle auf dieses Schreiben reagieren? Nenne deinen Vorschlag und begründe. 2. Untersuche Lillis E- Mail und unterstreiche: • Welche Passagen wirken unhöflich? (rot) • Welche Sätze hätte Lilli besser weglassen sollen, weil sie nicht zum eigentlichen Problem gehören? (blau) • Welcher Rechtschreibfehler findet sich wiederholt in Lillis Brief? (grün) 3. Korrigiere das Schreiben in deinem Heft. Sunflower- Öko- Versand Auf der grünen Wiese 12 54123 Grüntal E- Mail: 30.03.2008 Lilli Grünblatt Sonnenallee 221 13045 Berlin Ihre Reklamation des „Super- Öko- Solar- Laders Sehr geehrte Frau Grünblatt, leider hat sich unsere Antwort etwas verzögert, weil wir erst über unseren Computer Ihre genaue Postanschrift ermitteln mussten, denn Sie hatten bei Ihrer Zuschrift leider vergessen, Ihre Kundennummer anzugeben. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit einem Produkt aus unserem Hause so unzufrieden sind, erlauben uns aber, Sie in diesem Zusammenhang auf die Gebrauchsanleitung hinzuweisen: Wie Sie dort nachlesen können, benötigt unser Solarlader mindestens 36 Stunden lang helles Tageslicht, am besten sogar Sonneneinstrahlung, um die von Ihnen verwendeten Akkus zu laden. Wenn Sie jedoch die Akkus – wie sich aus Ihrem Brief schließen lässt – bereits am nächsten Tag wieder entnehmen und verwenden, können diese noch nicht vollständig neu aufgeladen sein, was aber wesentlich wäre, weil sonst das Leistungsvermögen dieses Akkutyps zwangsläufig mehr und mehr zurückgeht. Wir vermögen also keinen Qualitätsmangel an unserem Gerät zu erkennen, das wir daher auch nicht zurücknehmen können. Um Sie aber etwas zu trösten und Sie selbst sowie Ihre Freunde und Bekannte vielleicht doch noch von der Qualität unserer umweltfreundlichen Produkte zu überzeugen, legen wir Ihnen eine unserer Mini- Solar- Taschenlampen Modell „Ökolight bei, die ausgezeichnet funktioniert, wenn Sie diese tagsüber stets an einen hellen Ort, also z. B. auf eine Fensterbank legen, damit sie über die eingebauten Solarzellen Energie speichern kann. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit diesem praktischen und umweltfreundlichen Gerät, bitten Sie die Gebrauchsanleitung für den Solar- Lader noch einmal genau zu studieren, und verbleiben mit freundlichen Grüßen i. A. Sunny Sonnenschein Kundenbetreuerin Absenderangaben Empfängerangaben Datum Betreffzeile: fasst Anliegen des Briefes zusammen Anredeformel Einleitung: kurze Vorstellung, Bezug zum letzten Schreiben Hauptteil: Darstellung des Anliegens Schuss mit einem Dank Grußformel Unterschrift